ROI en las redes sociales: ¿Qué importancia tiene estar en todas partes?

Eddy PfoccoriActualizado por Cisco Pfoccori el 20 de agosto de 2021

Cuando empiezas a interesarte por los blogs, el marketing online y las redes sociales , sientes que necesitas estar en todas partes.

Empieza con su blog y luego lentamente (o no tan lentamente) se ramifica para escribir en los blogs de otras personas.

Luego está Twitter , Facebook , YouTube , LinkedIn y Tumblr.

Y ahora Pinterest envía más tráfico que muchas de esas cosas juntas.

Entonces, en algún momento tienes que hacerte una pregunta muy interesante: ¿qué importancia tiene estar en todas partes?

Echemos un vistazo, ¿de acuerdo?

ROI: el importante retorno de la inversión

El lugar lógico para comenzar esta publicación es con una charla rápida sobre la definición del término ROI o retorno de la inversión.

Entonces, en pocas palabras:

El retorno de la inversión es la cantidad de dinero que gana o pierde cuando realiza una inversión específica.

Un ROI alto significa que está ganando más de lo que gasta. Un ROI bajo significa que está perdiendo dinero.

Ahora, puede ser mucho más técnico que eso y hablar sobre las matemáticas detrás de los márgenes de ganancia, las tasas reales, etc. Pero en términos de ROI de las redes sociales, es útil saber que debe apuntar a algún tipo de retorno positivo. .

¿Cuál es el truco?
Si ha llegado a este artículo después de trabajar en el marketing de redes sociales durante un tiempo, se dará cuenta de algo extremadamente molesto: es casi imposible medir el retorno financiero de la inversión cuando se trata de redes sociales.

¿Porqué es eso?

  • No es solo dinero lo que está invirtiendo

    Cuando trabaja en el juego de marketing en redes sociales, sabe que no es solo una suma fija de dinero lo que está invirtiendo (en lugar de comprar un anuncio de televisión). También estás invirtiendo tiempo. Entonces, ¿cómo se calcula el tiempo que dedica a tuitear, registrarse en Foursqaure, etc.?
  • Tu objetivo no son solo las ventas

    La segunda cosa que te golpea es darte cuenta de que no solo estás tratando de hacer ventas. Las campañas de redes sociales a menudo se tratan de construir una comunidad, hacer crecer una lista de correo o crear rumores en torno a un evento. ¿Cómo mides esas cosas financieramente?

Algunas personas muy inteligentes han intentado medir esas cosas con precisión pero, para ser honesto, no creo que se pueda hacer. Cada plataforma de redes sociales debe medirse de manera diferente e incluso las diferentes actividades en las mismas plataformas tienen diferentes objetivos y resultados.

El ejemplo de Twitter

Tomemos Twitter como ejemplo. Puede calcular que cada visitante que llega a su sitio desde Twitter vale $ 1. Pero, ¿qué pasa con el visitante que lo atrae para crear un sitio web de $ 5,000? Es posible que no te haya encontrado a menos que hayas escrito 500 tweets que solo generaron $ 20.

¿Y qué pasa con todos los Tweets que haces para abordar las quejas de la gente? ¿Tienen el mismo costo que todos los Tweets que promociona las publicaciones de su blog?

¿Qué pasa con los Tweets que promociona el material de otras personas o hace bromas para que parezcan personales y agradables? ¿Le están costando todos a su negocio la misma cantidad?

Entonces, ¿puede medir el ROI en las redes sociales?
No me malinterpretes. Puede medir y rastrear muchas de estas cosas si es ese tipo de persona o trabaja para una organización que tiene dinero para gastar. No estoy diciendo que no se puede calcular cualquier ROI para cualquier actividad en los medios sociales.

Usted puede.

Y deberías.

Porque si está gastando dinero en personal que hace sus cosas de las redes sociales (o pasa tiempo haciéndolo usted mismo), debe asegurarse de no solo adivinar lo que está sucediendo.

Google analitico
Una captura de pantalla de la sección social de Google Analytics que ilustra su impacto social.
Google Analytics ahora tiene una sección completa dedicada al comportamiento de sus visitantes en términos de intercambio social. Puede ver cuántas personas están comprometidas y cuántas no hacen nada en absoluto. Y, lo que es más interesante, puede establecer objetivos para ver cuántos seguidores de las redes sociales se están convirtiendo en ciertos resultados.

Jenn Deering ha escrito una publicación realmente genial en KISSmetrics sobre cómo medir y rastrear ciertas campañas de redes sociales.

Entonces, si tiene la capacidad de rastrear sus esfuerzos en las redes sociales, debe hacerlo.

Entonces, ¿cuál debería ser el ROI en las redes sociales? ¿Debería estar en todas partes?

Si ha leído hasta aquí, probablemente esté más confundido ahora que cuando empezó.

Lo siento por eso.

Pero es bueno si estás confundido porque significa que estás pensando en cosas.

Algunos estrategas de redes sociales tienen un enfoque en el que simplemente arrojas todo a la pared y ves qué se pega. Ese es un enfoque perezoso .

Otros estrategas de redes sociales tienen un enfoque en el que haces algo en Twitter y luego esperas ciegamente que eso sea lo que causó el aumento de tráfico. Ese es un enfoque estúpido .

Al menos está intentando averiguar qué funciona y por qué. Y eso es muy importante.

Límites y metas personalizados

En mi opinión, el retorno de la inversión en las redes sociales debe basarse en los límites y metas personalizados que establezca para usted o su organización.

Ahora, estos objetivos podrían ser:

La idea es desarrollar sus objetivos y luego establecer límites sobre cómo los alcanzará, cuándo los alcanzará y en qué plataformas.

Lo que esto significa es que no tienes que estar en todas partes a la vez, pero debes probar casi todo en algún momento.

Luego, debe crear objetivos primarios y secundarios para sus campañas.

Por ejemplo, digamos que está organizando una competencia en Facebook. Tus metas pueden ser:

  1. Principal

    Consiga que la gente corra la voz sobre la competencia en Facebook (acciones).
  2. Secundario

    Aumentar los suscriptores de correo electrónico en el sitio web.

Esto le brinda múltiples oportunidades para rastrear y medir su ROI. De hecho, le brinda métricas específicas de ROI que puede seguir.

No todas las redes sociales son iguales

Algo de lo que muchos recién llegados no se dan cuenta es que no todas las redes sociales funcionan igual para su tipo de negocio.

Trabajo con muchas empresas “físicas” para ayudarlas con el marketing online y lo que encuentro es que a menudo han oído hablar de lo grande que es Twitter y, como tal, quieren gastar mucho dinero en ello.

Está bien, pero Twitter no funciona tan bien para las empresas de construcción en Australia.

Claro, podría tener personal en Twitter hablando sobre sus últimos proyectos y abordando las quejas que tienen los clientes existentes. Pero ese no debería ser el lugar principal donde colocar su presupuesto de marketing en línea. ¿No sería mejor subir fotos profesionales en Facebook, etiquetar la ubicación y pedir a los clientes recientes que compartan el álbum con sus amigos?

A menudo tampoco se trata de lo que es posible, sino de lo que puedes gestionar. Algunas empresas simplemente no pueden permitirse capacitar a todo su personal sobre el comportamiento y las mejores prácticas de Twitter y G +.

No necesita estar en todas partes, pero debe tomarse el tiempo para investigar tantas redes sociales como pueda para ver qué tan bien se desempeñan en su industria.

¿Qué piensas?

¿Qué tan importante crees que es estar en todas partes? ¿Crees que el dinero es la única medida verdadera del retorno de la inversión cuando se trata de redes sociales? ¿Y cómo se miden los objetivos no financieros como hacer crecer una comunidad o una reputación?

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