▷ Guía definitiva: marketing en redes sociales para pequeñas empresas

Se el primero en calificar

W ¿Quieres aprender todo sobre marketing en redes sociales para pequeñas empresas? En esta guía definitiva, le mostraremos cómo promover y hacer crecer su negocio en las redes sociales.

Instagram, Facebook, Twitter, YouTube… la lista es enorme (y posiblemente abrumadora) pero el potencial para hacer crecer su negocio, expandir su base de clientes y ganar más dinero es igualmente vasto.

La mayoría de las pequeñas empresas ahora utilizan las redes sociales para aumentar sus ganancias. Pero, otros están luchando por navegar por la jungla y están cometiendo errores en el camino.

En esta publicación, lo guiaremos a través de los entresijos del marketing en redes sociales para pequeñas empresas. Ya sea que esté iniciando un blog para vender cursos en línea y libros electrónicos o sea propietario de una pequeña empresa minorista, esta guía lo ayudará.

¡Vamos!

En esta guía:

Por qué las pequeñas empresas necesitan redes sociales
Las mejores redes sociales para pequeñas empresas
Consejos de marketing en redes sociales para pequeñas empresas

Por qué las pequeñas empresas necesitan redes sociales

Antes de adentrarnos en cómo comercializar su pequeña empresa en las redes sociales, hablemos más sobre por qué debería hacerlo.

Las redes sociales no van a desaparecer. Y si eres propietario de una pequeña empresa, no querrás que lo sea.

Sus clientes potenciales utilizan aplicaciones de redes sociales todos los días. Tampoco solo están charlando con sus amigos; las personas suelen utilizar las redes sociales para interactuar con empresas que les interesan o con las que ya tienen negocios.

Por lo tanto, si sus clientes potenciales están en las redes sociales interactuando con otras empresas, debe estar allí para que ellos también puedan interactuar con usted.

Con el marketing en redes sociales, puede comunicarse con miles de personas que nunca antes pudo. Esto lo ayudará a aumentar el conocimiento de la marca, generar lealtad a la marca y aumentar las ventas.

Echa un vistazo a estas estadísticas de marketing en redes sociales que lo demuestran:

El 90% de todos los especialistas en marketing dicen que el marketing en redes sociales ha aumentado la exposición de su negocio.
Los clientes informan que gastan entre un 20% y un 40% más de dinero en marcas que han interactuado con ellos en las redes sociales.
El 77% de los Millennials informa haber realizado una compra en línea o en la tienda después de ver un producto en Facebook.
El 71% de los consumidores que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales probablemente la recomienden a sus amigos y familiares.

Bastante poderoso, ¿verdad? Sobre todo porque la creación de cuentas de redes sociales para su empresa es gratuita.

Las mejores redes sociales para pequeñas empresas

Ahora que sabe por qué necesita comercializar su negocio en las redes sociales, echemos un vistazo a las plataformas que puede utilizar.

Facebook

¡Facebook sigue siendo una de las plataformas de redes sociales más populares en la actualidad con aproximadamente 2.8 mil millones de usuarios activos mensuales !

Para promover su pequeña empresa, puede crear una página de Facebook. Su página de Facebook puede incluir información sobre su empresa, su dirección y número de teléfono comercial , reseñas y más.

Los usuarios pueden darle «Me gusta» a su página para seguirlo y recibir actualizaciones sobre nuevos productos, promociones, próximos eventos, etc.

Aquí hay un ejemplo de una publicación de Facebook de un restaurante llamado Kitchen On Sixth:

Usan imágenes llamativas para captar la atención de sus seguidores y agregan una leyenda para que las personas conozcan su última oferta.

Facebook es una plataforma informal de redes sociales que se adapta a todo tipo de empresas, incluidos minoristas, tiendas en línea , empresas de servicios, autónomos, blogueros y mucho más.

Instagram

Instagram es la plataforma de redes sociales más visual y más de mil millones de personas la usan cada mes.

En Instagram, puede crear publicaciones regulares o puede publicar Historias de Instagram, que son fotos y videos que desaparecen después de 24 horas.

Para destacar en Instagram, es imprescindible compartir imágenes llamativas y de alta calidad. Puede publicar fotos elegantes de sus productos, compartir momentos detrás de escena o simplemente publicar fotos que se alineen con los valores de su marca.

Así es como lo hace la empresa de ropa Teddy Fresh:

Debido a que esta plataforma se trata de imágenes atractivas, es mejor para las industrias que tienen contenido visual para compartir, como moda, belleza, comida, viajes , etc.

Consulte nuestra guía de Instagram para bloggers para obtener más información.

Gorjeo

Twitter es una plataforma de microblogging y redes sociales donde los usuarios pueden publicar mensajes llamados «tweets». Otros usuarios pueden «dar me gusta» a sus tweets, responderlos o «retwittear», lo que comparte su tweet con sus seguidores.

Twitter es más conocido por tener un límite de 280 caracteres por tweet, por lo que sus mensajes deben ser cortos y directos.

Aparte del texto, en un tweet puede agregar imágenes, videos, enlaces, etc.

Aquí hay un ejemplo de un tweet de MemberPress :

Este tweet anuncia una promoción especial e incluye un enlace al sitio web. Esto facilita que los usuarios visiten el sitio web y aprovechen la oferta.

La mayoría de las pequeñas empresas utilizan Twitter para compartir noticias sobre la empresa, anunciar ventas y promociones, compartir opiniones relacionadas con la industria y más. Muchas empresas incluso utilizan Twitter para el servicio y la asistencia al cliente .

LinkedIn es un poco diferente de las otras plataformas de redes sociales aquí porque es específicamente para redes de empresa a empresa (B2B).

Se utiliza principalmente para mantenerse al día con las noticias y tendencias de la industria, conectarse con otros profesionales y descubrir nuevas oportunidades laborales. Por lo tanto, manténgalo estrictamente comercial en esta plataforma.

Si tiene un negocio B2B, puede utilizar LinkedIn para educar a sus clientes actuales o potenciales.

En el siguiente ejemplo, la empresa Pocket creó una publicación de LinkedIn para informar a su audiencia sobre las actualizaciones que hicieron al producto:

En LinkedIn, puede crear publicaciones periódicas, escribir artículos, compartir imágenes y videos y publicar historias de LinkedIn desde la aplicación móvil.

YouTube

Entonces, hemos hablado de plataformas basadas en imágenes y plataformas basadas en texto, ahora veamos la plataforma basada en videos más popular: YouTube. YouTube tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales y mil millones de horas de videos de YouTube se ven diariamente.

YouTube es también el segundo motor de búsqueda más grande detrás de Google y los videos de “cómo hacer” son muy populares.

Por lo tanto, si su empresa necesita mostrarles a los clientes cómo usar su producto, YouTube podría ser la plataforma perfecta para usted.

Aquí está el canal de YouTube de Ahrefs donde educan a las personas sobre cómo usar sus herramientas de SEO :

Es más probable que las personas vean un video que lean las instrucciones, por lo que puede aumentar la participación y mejorar la educación del cliente con esta plataforma.

Estas son las 5 principales plataformas de redes sociales para empresas, pero hay algunos otros canales populares que también puede considerar, que incluyen:

Pinterest
Reddit
Quora
Tik Tok

Entonces, ¿qué plataformas deberías usar?

Esta es una pregunta delicada y depende totalmente de su negocio. Comencemos diciendo que todo el mundo debería tener una página de Facebook y un sitio web con un blog independientemente de lo que hagas. Esa es la base de toda la actividad de las redes sociales.

Una vez que tenga algo de experiencia en los blogs y en el uso de Facebook, podrá decidir qué otras plataformas de redes sociales desea utilizar.

Para decidir, querrá considerar 2 cosas:

¿Qué canales usa ya tu audiencia?
¿Qué tipo de contenido quieres crear?

Si la mayoría de sus clientes actuales usan Instagram en otras plataformas, entonces, por supuesto, querrá crear una cuenta de Instagram para su negocio.

Por lo tanto, asegúrese de investigar un poco la plataforma que prefiere su audiencia. Una forma sencilla de hacerlo es creando una encuesta sencilla . De esa manera, puede preguntar directamente a sus clientes qué plataformas de redes sociales utilizan con más frecuencia.

Y el tipo de contenido que desea crear también lo ayudará a decidir. Si desea crear videos educativos de formato largo para su audiencia, probablemente debería elegir YouTube en lugar de Twitter.

Recuerde, no es necesario que esté en todas las plataformas de redes sociales, pero es aconsejable estar en más de 1. De hecho, el 91% de las marcas minoristas utilizan al menos 2 plataformas de redes sociales.

Consejos de marketing en redes sociales para pequeñas empresas

Ahora, analicemos algunos consejos que ayudarán a su empresa a tener éxito en las redes sociales.

Antes de comenzar con las redes sociales, asegúrese de tener un sitio web con un blog. De esa manera, tiene un lugar para enviar a los usuarios de las redes sociales. Además, es importante tener contenido para compartir en las redes sociales y un blog te ayudará con eso.

Si aún no tiene uno, puede leer nuestra publicación sobre cómo iniciar un blog .

¿Listo?

1. Defina sus objetivos de marketing

El primer paso para el marketing exitoso en redes sociales es definir sus objetivos principales.

Si comienza a publicar en las redes sociales de forma aleatoria, sin ton ni son, su estrategia de marketing no tendrá dirección y será difícil rastrear su éxito.

Entonces, siéntese y decida lo que quiere lograr con su estrategia de redes sociales. A continuación, se muestran algunos objetivos comunes que puede considerar:

Incrementar el conocimiento de la marca
Generar cables
Involucrar a los clientes
Hacer más ventas
Brindar un mejor servicio al cliente

Una vez que decida cuáles son sus objetivos principales, tenga esto en cuenta al crear campañas en las redes sociales. Con objetivos claros en mente, podrá crear fácilmente contenido que le brinde los resultados que desea.

2. Completa tus perfiles

Un perfil de redes sociales a medio terminar no les parecerá profesional a los usuarios. Por lo tanto, cuando configure sus perfiles de redes sociales, asegúrese de que estén completamente llenos.

Dependiendo de la plataforma de redes sociales y el tipo de negocio que tenga, la información que agregue será un poco diferente. Pero, por lo general, querrá agregar lo siguiente:

Imagen de perfil : la mayoría de las empresas utilizan el logotipo de su empresa como imagen de perfil.
Foto de portada : también conocida como foto de encabezado, es la imagen grande en la parte superior de la página. Utilice una imagen relevante como una foto de su producto o de los miembros de su equipo.
Enlace a su sitio web : dirija a los usuarios de las redes sociales a su sitio web agregando la URL del sitio web a su perfil.
Categoría de empresa : seleccione una categoría de empresa para que los nuevos visitantes comprendan de inmediato lo que hace su empresa.
Descripción comercial : Venda su negocio a nuevos usuarios en esta sección. Hágales saber sobre su producto o servicio y por qué deberían verificarlo.
Información de contacto : incluya detalles como su dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc. para que las personas puedan ponerse en contacto con usted o visitar su negocio.

Aquí hay un ejemplo de un perfil de Facebook completamente completado de SeedProd :

Como puede ver, su perfil de Facebook tiene el logotipo de la empresa, una foto de portada relevante y un enlace al sitio web en la parte superior.

También incluye detalles de la empresa y otra información de contacto:

Recuerde también ser coherente en todos sus perfiles de redes sociales. Por ejemplo, use el mismo logotipo en Facebook que en Instagram. Esto facilitará que su audiencia reconozca su negocio, sin importar en qué plataforma se encuentre.

Hablando de ser consistente …

3. Decidir sobre la voz de su marca

A continuación, debe crear la voz de su marca.

Una voz de marca es la personalidad distintiva que adquiere su empresa en las comunicaciones en línea.

Desarrollar una voz de marca le ayudará a mantener la coherencia de sus mensajes y le ayudará a destacarse de otras empresas en las redes sociales.

Aquí hay un par de ejemplos diferentes de voz de marca:

La presencia de Dove en las redes sociales tiene que ver con el amor propio y la confianza; la voz de su marca es empoderadora, edificante e inspiradora.

Por otro lado, Semrush quiere establecer su marca como líder en marketing digital y SEO ; la voz de su marca es educativa, profesional y ambiciosa.

Para decidir sobre la voz de la marca de su empresa, responda las siguientes preguntas:

¿Qué adjetivos describen su marca (juguetón, tranquilo, activo, seguro, etc.)?
¿Cuáles son los valores de su empresa?
¿Qué es importante para su público objetivo?

Una vez que haya decidido la voz de su marca, documente y consúltela cada vez que cree contenido para las redes sociales o se comunique con su audiencia en línea.

4. Compartir contenido en las redes sociales

Ahora es el momento de la parte divertida: ¡crear contenido y compartirlo en las redes sociales!

Pero, ¿qué tipo de contenido deberías crear?

Por supuesto, puede crear publicaciones sobre nuevos productos o servicios, ventas y promociones, etc.

Pero también recomendamos crear contenido que sea útil para su audiencia . Si crea contenido útil, los usuarios llegarán a confiar en su negocio y volverán a su página una y otra vez en busca de consejos. Y la confianza es importante para convertir a los usuarios de las redes sociales en clientes.

La forma más sencilla de hacerlo es compartir las publicaciones del blog de su empresa en las redes sociales. Es por eso que mencionamos anteriormente que tener un blog es importante.

Si ya está escribiendo publicaciones de blog que se conviertan en su sitio web, compartirlas en las redes sociales es una forma rápida y fácil de promocionar su producto y ayudar a su público objetivo al mismo tiempo.

En este ejemplo de Twitter, WPForms comparte una publicación de blog sobre cómo detener el spam de formularios de contacto en WordPress. Este es un problema común que tendría su público objetivo y la publicación muestra cómo resolverlo con WPForms.

Además de compartir publicaciones de blog, aquí hay más ideas de publicaciones en redes sociales para su negocio:

Publicaciones de preguntas o encuestas
Vídeos de productos / empresas
Trucos y consejos rápidos
Reseñas de clientes / Testimonios
Infografías
Cotizaciones interesantes
Memes o GIF

También puede investigar los perfiles de sus competidores para averiguar qué publican y obtener más ideas.

Y aquí hay algunos consejos para asegurarse de que cada una de sus publicaciones en las redes sociales sea exitosa:

Manténgalo breve y simple : tiene una cantidad de tiempo limitada para captar la atención en las redes sociales. Por lo tanto, mantenga sus subtítulos cortos y al grano.
Agregar imágenes : use imágenes o videos llamativos para que sus publicaciones se destaquen del feed. Puedes usar una herramienta gratuita como Canva para diseñar imágenes fácilmente.
Use hashtags relevantes : los hashtags lo ayudan a ampliar su alcance y hacer que su contenido sea más visible en línea. Puede buscar hashtags en plataformas como Instagram para encontrar los que sean populares y relevantes para su negocio.
Agregue un llamado a la acción : indique a los usuarios qué hacer a continuación. Por ejemplo, puede decirles a los usuarios que les guste y compartan su publicación, dirigirlos a su sitio web, pedirles que se suscriban a su boletín informativo , etc.

A continuación, repasemos algunas herramientas que lo ayudarán a mantenerse al día con un cronograma de publicaciones constante en las redes sociales.

5. Utilice herramientas de programación de redes sociales

No solo es importante publicar contenido útil e interesante en las redes sociales, sino que también es importante publicarlo con regularidad.

Si publica publicaciones diarias una semana y luego no publica nuevamente durante semanas, esa inconsistencia no es una buena apariencia. Tus seguidores querrán ver tu contenido de forma regular.

Sin embargo, iniciar sesión en las redes sociales todos los días, a veces varias veces al día, puede llevar demasiado tiempo para los propietarios de negocios.

Es por eso que recomendamos usar herramientas de programación de redes sociales. Con estas herramientas, puede programar publicaciones en redes sociales con semanas de anticipación y se publicarán automáticamente para usted.

Aquí están algunos de nuestros favoritos:

Sprout Social

Sprout Social es una potente plataforma de gestión de redes sociales todo en uno. Con Sprout Social, puede crear fácilmente un calendario de marketing en redes sociales y programar múltiples publicaciones sociales en diferentes plataformas.

Una de sus características más útiles son los tiempos de envío óptimos. Esta función le permite programar publicaciones automáticamente en los momentos exactos que se ha demostrado que generan la mayor participación de su audiencia.

Otras características incluyen:

Biblioteca de activos centralizada
Sugerencias de contenido
Etiquetado de mensajes
Seguimiento de URL

Buffer

Buffer le permite planificar y publicar contenido para múltiples plataformas de redes sociales, todo desde un panel simple. Puede programar publicaciones, configurar recordatorios e incluso incluir un primer comentario cuando programe publicaciones de Instagram.

Buffer también ofrece análisis para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento de todas sus cuentas de redes sociales en un solo lugar.

Otras características incluyen:

Planificador de historias
Planificador de hashtags
Etiquetado de Instagram

Agorapulse

Agorapulse ofrece un montón de opciones de programación flexibles para su calendario de marketing en redes sociales. Puede programar, reprogramar, poner en cola o cargar de forma masiva sus publicaciones. También puede organizar su contenido en cola por franja horaria y tema para que pueda ver fácilmente qué se publica y cuándo.

También tiene una bandeja de entrada social para que pueda encontrar y administrar fácilmente sus comentarios, menciones y otros mensajes.

Otras características incluyen:

Informes de un clic
CRM integrado
Asistente automatizado de bandeja de entrada

6. Agregar feeds sociales a su sitio web

Una vez que comience a publicar contenido en las redes sociales, querrá combinar su marketing de redes sociales con su sitio web.

Agregar su feed de redes sociales a su sitio web lo ayudará a obtener más seguidores, aumentar el conocimiento de la marca y aumentar sus ventas. Además, es una excelente manera de compartir sus campañas de marketing en redes sociales con más personas.

Y no se preocupe, incrustar un feed social en su sitio web no tiene por qué ser difícil.

Recomendamos usar Smash Balloon , es el mejor complemento de feeds de redes sociales para WordPress.

Smash Balloon ofrece un complemento para todas las plataformas de redes sociales populares:

También está Social Wall Pro , que le permite combinar feeds de Instagram, Facebook, YouTube y Twitter en 1 muro gigante de contenido.

También puede consultar las versiones lite , si desea probarlas de forma gratuita.

SeedProd es muy simple de configurar, no se requieren conocimientos técnicos. Además, puede personalizar fácilmente los feeds sociales para que coincidan con su marca, elegir entre varios diseños, seleccionar qué contenido desea mostrar y mucho más.

Por ejemplo, así es como puede verse un feed de YouTube en su sitio con Smash Balloon:

Smash Balloon también es compatible con SEO, en lugar de usar iFrames, incrustan el contenido directamente en su página web para que pueda mejorar su clasificación de SEO .

Ahora puede obtener más resultados de sus campañas de redes sociales compartiéndolas con los visitantes de su sitio web.

7. Fomentar el compromiso

¿Qué pasa si publica contenido increíble en las redes sociales pero parece que nadie le presta atención? Sin comentarios, sin me gusta, sin compartir… ¿qué pasa?

No se desanime. Si desea que los usuarios de las redes sociales interactúen con usted, simplemente debe alentarlos a participar.

¿Cómo?

Aquí hay algunas tácticas para impulsar la participación en las redes sociales:

Responder a comentarios

Si desea una mayor participación en las redes sociales, es importante responder a los comentarios que ya está recibiendo.

Es más probable que tus seguidores vuelvan a comentar si les respondes de manera oportuna.

Además, cuando otros usuarios vean que usted responde a los comentarios , también los animará a dejar un comentario.

Realice un sorteo de redes sociales

Realizar un sorteo o concurso en las redes sociales es una forma muy eficaz de impulsar el compromiso. También puede ayudarlo a obtener más seguidores, hacer crecer su lista de correo electrónico, generar tráfico a su sitio web y más.

Puede usar una herramienta como RafflePress para ejecutar fácilmente una campaña de obsequios viral.

RafflePress tiene un generador de obsequios de arrastrar y soltar que te permite crear obsequios increíbles en poco tiempo. También tiene acciones de obsequio de bonificación para recompensar a los usuarios con entradas adicionales.

Por ejemplo, puede dar entradas de obsequio adicionales a los usuarios que visiten su perfil de Instagram, lo sigan en Twitter, compartan su obsequio en las redes sociales y más.

Solicite contenido generado por el usuario

También puede lograr que su audiencia se involucre con su marca al animarlos a crear contenido generado por el usuario.

El contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido, como imágenes, videos o texto, que los usuarios han publicado en plataformas en línea como las redes sociales.

Aquí tienes un ejemplo de Starbucks:

El simple hecho de compartir la foto y etiquetar al usuario en el título suele ser suficiente para alentar a otros a compartir su contenido también.

Y esto no solo es bueno para el compromiso, sino que también te ayuda a construir pruebas sociales .

Solicitar comentarios

Hacer preguntas a tus seguidores es otra forma fácil de impulsar el compromiso e iniciar conversaciones.

Pregúnteles algo divertido y relevante para su negocio. Por ejemplo, si tienes un restaurante, puedes preguntarles cuáles son sus ingredientes favoritos para pizzas. Si eres autor de un libro electrónico , puedes preguntarles qué están leyendo actualmente.

Incluso puede pedirles comentarios directos sobre su negocio.

Con esta táctica, puede fomentar el compromiso y hacer que sus clientes hagan su marketing por usted, ya que los fanáticos de Facebook y los seguidores de Twitter comparten sus experiencias con usted y su empresa. Así es también como puede obtener testimonios de clientes para su blog.

8. Supervise sus análisis

Al igual que con cualquier tipo de campaña de marketing, querrá hacer un seguimiento de sus resultados para ver qué funciona y qué no.

Las herramientas de redes sociales que sugerimos anteriormente, como Sprout Social , Buffer y Agorapulse, pueden ayudarlo a hacer esto.

Todas estas herramientas ofrecen análisis e informes que pueden brindarle información detallada sobre su audiencia, decirle qué días de la semana y qué hora son los mejores para publicar, mostrar qué hashtags generan la mayor participación y mucho más.

También puede utilizar MonsterInsights para realizar un seguimiento del tráfico que las redes sociales envían a su sitio. Con el informe de referencias, puede ver qué plataformas de redes sociales le brindan más tráfico.

MonsterInsights también le permite rastrear el tráfico de los artículos instantáneos de Facebook con solo hacer clic en un botón.

Una parte clave de su estrategia de marketing en redes sociales es monitorear sus análisis para que luego pueda ajustar su estrategia para obtener los máximos resultados.

¡Eso es un resumen de esta guía de marketing en redes sociales para pequeñas empresas!

Esperamos que pueda utilizar estos consejos para comercializar su negocio en línea y atraer a más clientes de Instagram, Facebook, Twitter o cualquier plataforma social que utilice.

Si le gustó este artículo, es posible que desee consultar nuestra otra publicación sobre formas fáciles de aumentar las conversiones .

Además, no olvide suscribirse a nuestro boletín para obtener más consejos sobre blogs.